“デジタルもリアルも“
データマーケティングで社会を変える

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募集要項

カスタマーサクセス部門 リーダー/リーダー候補

業務内容
【ミッション】
『Aimstar』『Moptar』等の自社製品のカスタマーサクセス業務を担当いただきます。カスタマーサクセス、カスタマーサポート、BPOという関連業務をリードするポジションとなります。お客様の満足度を向上するために問い合わせ対応だけでなく、新たな施策を実施できることを希望します。

AimstarはBtoC分野における多種多様な分析が可能なマーケティングオートメーションのパッケージソフトウェアです。多くの大手通販企業で導入いただいています。

Moptarはセンサーやカメラ画像からアルゴリズム/機械学習により動線を抽出・追跡し、動線データを生成・可視化する「計測システム」と、蓄積されたデータを様々な軸で集計分析をおこなえる「分析システム」のパッケージソフトウェアです。

【おまかせしたい業務範囲と役割】
製品導入後の「保守フェーズ」において、以下のような業務を担当いたただきます。
  • ・お客様の業務面、システム面において、弊社のリソースを使ったサービス(BPOやシステム改修など)を提案する。
  • ・お客様からのご要望について担当PMや開発チームへ連携し、製品改善へ反映する。
ご経験やスキルに応じて担当いただく作業範囲を決定させていただきます。
マネジメント経験やリーダー経験が有る方は、上記の業務に関するプロセス改善やルール策定などもご担当いただく想定です。

【キャリア、チームについて】
手を挙げていただければ新しいことができる環境です。
お客様と直接やりとりをすることが多い業務のため、コンサルティング業務に範囲を広げていただくことも可能です。
チーム間の横のつながりが密接な組織です。製品開発チームも同じフロアで働いており、わからないことがすぐに質問できる職場です。
スキル
【必須要件】
  • ・顧客と直接コミュニケーションを取って実施するシステム運用の経験 2年以上
  • ・Linuxサーバの利用ができること
  • ・クラウド環境の利用に関して基本的な知識があること
  • ・チームのマネジメント経験、リーダー経験3年以上

【歓迎要件】
  • ・BIアプリケーション利用経験
  • ・アプリケーション開発経験
勤務形態始業・終業時間
裁量労働制、フレックス制または固定労働時間制
  • ・裁量労働制はみなし労働時間(9時間15分)
    ※内訳 所定労働時間:7時間45分+所定外・法定内労働時間15分+法定外労働時間1時間15分。休憩時間1時間を含む)
  • ・フレックス制のコアタイム11時~16時
  • ・固定労働時間制の勤務時間10時~18時45分または9時~17時45分(休憩時間1時間を含む)
賃金
年収 500万円~800万円
  • ・昇給:年1回
  • ・賞与:年2回(6月、12月)
  • ・スキル、経験に応じて優遇いたします。
  • ・給与には時間外労働の有無に関わらず固定残業代を含み支給します。
  • ・固定残業代の金額、時間は、当社給与規程に従い個別に明示します。(等級により時間数を決定)
  • ・固定残業代を超える時間外労働分については、1分単位で計算し追加支給します。
勤務地
本社(東京都豊島区東池袋2-60-3 グレースロータリービル7階)
※在宅勤務制度あり(当社規程により利用可能)
※受動喫煙対策有(ビル内別フロアに喫煙室有)
契約期間
期間の定め無し
試用期間
6カ月(給与は同額)
所定時間超過労働
有り
休憩時間
60分
雇用主
スプリームシステム株式会社 佐久間 卓哉
休日休暇
完全週休2日、祝日、年末年始、年次有給休暇(入社初年度3カ月後5日付与、6カ月後10日付与、計15日)、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇
夏季休暇については有給休暇より自由に取得
加入保険
雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険
福利厚生
  • ・通勤交通費:6カ月で30万円以内を支給
  • ・慶弔金:結婚祝い5万円、出産祝い3万円