キャンペーンマネージメント

キャンペーンマネジメントとは?

顧客ひとりひとりに最適なチャネルで最適なオファーを行う
PDCAの仕組みです

キャンペーン管理PDCA

キャンペーンマネジメントとは、顧客一人一人に最適なチャネルで最適なオファーを行うためのPDCAの仕組みです。顧客属性や購買履歴だけではなく、「顧客」に関する利用可能なあらゆるデータを収集、蓄積、活用し、One to Oneでアプローチします。例えば、アクセスログデータ、コールセンターへの問い合わせや資料請求といったコンタクト情報、口コミ、SNS、さらに位置情報(店舗の近くに来た、来店した、ある売り場に立寄った……)などを統合し、顧客行動に応じたキャンペーンを実行します。

キャンペーン担当者の悩み……こんな悩みありませんか?

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もっと分析・抽出作業を効率化したい

  • 分析や顧客抽出作業が手作業・・・。
  • 毎回システム部に依頼して抽出してもらうのは時間がかかる・・・
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統計解析やSQLなどの専門知識がなくても対応したい

  • 一般マーケティング部員だけでキャンペーン業務を回したい
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施策の効果を定量的に見たい

  • キャンペーンごとの反応率や利益はもちろん、どのような顧客がキャンペーンに反応するの?
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購買履歴以外も活用したい

  • 購買履歴をもとにしたメールアプローチだけしかやっていないけど、他の情報やチャネルを使えばもっと利益があがるのでは?
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キャンペーンを一元管理したい

  • 商品やチャネルをまたいでキャンペーンをコントロールすることで、顧客時系列を捉えたキャンペーンを実行したい
  • 同一顧客に複数キャンペーンが届いたりすることは避けたい

キャンペーン業務では、分析の知識や、データを加工・抽出するシステムの知識が必要となるケースが多く、なかなかマーケター自身で業務を回すことができない現実があります。もっと効率的にキャンペーン業務を行いたい、メール以外のDMやカタログ抽出にもシナリオを取り入れたい、定量的にキャンペーンの効果を測りたいなど、キャンペーン業務を行う中で出てくるさまざまな悩みに対応するのがキャンペーンマネジメントです。

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